Правила

Контроль безопасности

Уважаемые гости! В целях создания комфортного отдыха и Вашей безопасности на нашей территории введен контроль безопасности!

Охрана вправе отказать в посещении базы отдыха «Венеция» лицам:

  • в состоянии опьянения;
  • проявляющим признаки агрессивного поведения;
  • неоднократно нарушающим правила посещения базы отдыха.

С целью проведения антитеррористических мероприятий при входе/въезде на территорию осуществляется:

  • личный осмотр, осмотр транспортных средств;
  • осмотр вещей, находящихся при физическом лице.

На основании правил посещения базы отдыха «Венеция» посетители обязаны предъявить к осмотру ручную кладь, багаж и иные предметы.

Заранее приносим извинения за доставленные неудобства.

Правила посещения аквазоны

  • 1. Услуга «Посещение базы отдыха «Венеция»» для гостей, оплативших гостиничные номера - БЕСПЛАТНАЯ.
  • 2. Находиться на территории базы отдыха «Венеция» гость обязан в контрольном браслете. Снимать контрольный браслет во время пребывания на территории запрещается.
  • 3. При выявлении лиц без контрольных браслетов , гости обязаны покинуть территорию базы отдыха или оплатить посещение.
  • 4. Контрольный браслет выдается повторно при предъявлении чека и/или испорченного браслета.
  • 5. Лица моложе 14 лет без сопровождения взрослых на территорию не допускаются.
  • 6. Контроль за несовершеннолетними детьми, находящимися на территории осуществляется родителями, опекунами, законными представителями, либо лицами их сопровождающими.
  • 7. Дети (подростки), ростом от 110 см до 140 см и возрастом до 12 лет, могут осуществлять спуск с водных горок с родителями или иными лицами, несущими ответственность за жизнь и здоровье детей.
  • 8. Во избежание травм и несчастных случаев водные горки и бассейн использовать в соответствии с «Правилами посещения Аквазоны».
  • 9. Администрация и персонал базы отдыха «Венеция» не несет ответственности за жизнь и здоровье детей, оставленных без присмотра.
  • 10. Администрация и персонал базы отдыха «Венеция» не несет ответственности за оставленные без присмотра вещи и утерянные в бассейне украшения.
  • 11. Гости имеют право пользоваться бассейнами только в установленные часы работы аквазоны с 10.00 ч. до 22.00 ч.
  • 12. Гости имеют право пользоваться определенными (бежевыми) полотенцами на аквазоне.
  • 13. В случае нанесения материального ущерба, посетитель обязан возместить ущерб в полном объеме.

На территории базы отдыха запрещается

  • 1. Проносить продукты питания и напитки, в т.ч. воду (искл. детское питание).
  • 2. Находиться на территории без контрольного браслета , передавать контрольный браслет иным лицам.
  • 3. Проходить на территорию с животными.
  • 4. Проносить взрывчатые, огнеопасные, химические вещества, легковоспломеняющие материалы, оружие, боеприпасы.
  • 5. Загрязнять территорию.
  • 6. Наносить вред имуществу базы отдыха «Венеция». За причиненный ущерб имуществу гость обязан оплатить сумму в полном размере согласно прейскуранта «искренне сожалеем».
  • 7. Находиться в состоянии алкогольного или наркотического опьянения. шуметь, создавать дискомфорт другим отдыхающим.
  • 8. Выносить еду и напитки к бассейнам, к шезлонгам, за пределы летней площадки ресторана и барной зоны.
  • 9. Пользоваться бассейнами с 22.00 ч. до 10.00 ч. В это время проводится обработка воды химическими реагентами.
  • 10. Пользоваться водными горками детям до 110 см.
  • 11. При пользовании бассейнами и водными горками оставлять при себе кольца, часы, браслеты, сережки и пр.
  • 12. Прыгать, нырять в воду с мостика, удерживать друг друга под водой, выполнять акробатические прыжки, спускаться с горок вниз головой.
  • 13. Справлять естественную нужду вне туалетов и в бассейны.
  • 14. Находиться в аквазоне в несоответствующей одежде например в нижнем белье, женщинам - без верхней части купальника (топлес).
  • 15. Открывать зонты от солнца в ветренную погоду.
  • 16. Пользоваться бассейном сауны без оплаты данной услуги.

При оплате услуги «Посещение базы отдыха «Венеция»» выдается кассовый чек и контрольный браслет, которые являются подтверждением согласия гостя с правилами посещения базы отдыха «Венеция».

В случае нарушения данных правил Администрация вправе отказать посетителю в дальнейшем пребывании на территории базы отдыха.

Правила проживания в гостиничном комплексе

  • 1. Настоящие правила разработаны в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», правилами «Предоставление гостиничных услуг в Российской Федерации».
  • 2. Основные понятия, используемые в настоящем документе, означают:
    «Гостиница» - здание, жилые и нежилые помещения, расположенные на первых, вторых этажах , предназначенные для оказания гостиничных услуг на базе отдыха «Венеция».
    «Клиент, гость» - физическое или юридическое лицо, которое предполагает разместиться и/или размещается в гостинице , пребывает на территории Базы отдыха, несущее ответственность за оплату размещения и пребывания.
    «Правила проживания» - свод правил, устанавливающий порядок проживания в гостинице и пребывания на территории базы отдыха «Венеция».
  • 3. Гостиница «Венеция» предназначена для временного проживания российских и иностранных гостей в течение срока, согласованного с администрацией, и оформленного в установленном порядке. Предельный срок, на который оформляется проживание в гостинице для иностранных гостей не превышает 30 -90 суток, для российских гостей 90 суток.
  • 4. Документы, необходимые для оформления проживания в Гостинице «Венеция»:
    паспорт гражданина РФ;
    свидетельство о рождении ребенка до 7 лет (в сопровождении взрослых);
    для иностранных граждан - национальный паспорт/загран. паспорт с визой (при ее необходимости), миграционная карта, временное уведомление (при необходимости).
    Данные о проживающих передаются в ОУФМС г. Каменск-Шахтинский.
  • 5. При согласии клиента с действующими правилами гостиницы, полной оплаты размещения и оформлением проживания - договор на оказание гостиничных услуг считается заключенным.
  • 6. Режим работы Гостиницы «Венеция» — круглосуточно. Гарантированный заезд 14:00. Расчетный час 12:00 (выезд гостей). По истечении согласованного срока проживания клиенту надлежит освободить номер. Лица, желающие продлить проживание в гостинице, сообщают об этом администратору гостиницы не позднее чем за 12 часов до окончания срока проживания. В случае отсутствия свободных номеров в продлении срока проживания может быть отказано.
    В случае позднего выезда из гостиницы гость, не заявивший об этом администратору и не уплативший предварительно за номер теряет право на проживание и подлежит выселению.
  • 7. Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с единым расчетным часом 12:00 текущих суток по местному времени.
    При размещении с 00:00 до 09:00 плата за проживание взимается за полные сутки, расчетный час 12:00 текущих суток.
    При раннем заезде с 09:00 до 14:00 часов плата за проживание не взимается, возможно при наличии свободных номеров.
    В случае задержки выезда гостя с 12:00 до 24:00 плата за проживание = 50 % от стоимости номера.
    При выезде после 24:00 плата за проживание - за полные сутки.
    При размещении гостя менее чем на сутки плата взимается за полные сутки.
    За проживание ребенка в возрасте до 7 лет без предоставления дополнительного места - плата не взимается.
  • 8. При оформлении проживания администратор отеля выдает гостю:
    контрольный браслет;
    чек ККМ;
    товарный чек (по требованию гостя);
    ключ от номера.
  • 9. Заселение гостя в номер производится в присутствии горничной, которая проводит ознакомление гостя с перечнем товарно-материальных ценностей в стоимостном и количественном выражении, который находится в каждом номере гостиницы.
    Размещение третьего человека в номере на дополнительном месте или без предоставления места для детей до 7 лет возможно только, если 2 (два) основных места в номере оплачены.
    В номерах категории «Люкс», предусмотрено до 2-х дополнительных мест. Дополнительным местом является раскладывающийся диван или дополнительная кровать. Максимальное размещение - 4 человека.
    В номерах категории «Стандарт» предусмотрено 1 дополнительное место. Дополнительным местом является дополнительная кровать. Максимальное размещение - 5 человек (3 взрослых + 2 детей).
    В номерах категории «Эконом» дополнительные места не предусмотрены. Размещение до 2-х человек.
  • 10. При выезде из гостиницы гость должен пригласить горничную для сдачи номера, после чего администратор выдает гостю счет форма №3-Г с перечнем оказанных услуг.
  • 11. В случае обнаружения порчи или утраты имущества гостиницы горничной составляется «АКТ о порче имущества гостиницы» по форме №9-Г, после чего передается администратору для определения стоимости ущерба на основании утвержденного перечня товарно-материальных ценностей, находящихся в номере гостиницы ( прейскурант «Искренне сожалеем»). После оплаты суммы, указанной в «Акте о порче имущества гостиницы» по форме №9-Г, выдается чек ККМ, товарный чек (по требованию), после чего гость может покинуть отель.
  • 12. Посторонние лица, по просьбе проживающего, оплатившие посещение базы отдыха «Венеция» могут находиться на территории до 02:00 ч.
  • 13. Проживающие в гостинице «Венеция» обязаны:
    соблюдать установленные в гостинице «Венеция» правила и порядок проживания;
    не беспокоить других проживающих , соблюдать тишину и общественный порядок в номере и на территории базы отдыха;
    соблюдать чистоту в номере и на территории базы отдыха;
    строго соблюдать правила пожарной безопасности, не допуская возникновения очагов пожара;
    в случае возгорания в номере немедленно сообщить об этом любому сотруднику Базы отдыха «Венеция» или по телефону 50, моб. 8 938 105 99 10;
    своевременно и в полном объеме оплачивать предоставленные отелем услуги;
    уходя из номера, закрывать водоразборные краны, окна, выключать свет, телевизор;
    при выезде сдать номер и оставить ключ от номера администратору гостиницы;
    возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества в соответствии с действующим законодательством.
  • 14. Проживающим в гостинице запрещается:
    передавать посторонним лицам ключ от номера;
    проносить на территорию продукты питания (искл. - детское питание);
    заходить на территорию с животными;
    хранить в номере громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества, ртуть;
    использовать в номере электронагревательные приборы;
    загрязнять территорию базы отдыха. Для сбора мусора предназначены урны и пепельницы;
    перенастраивать телевизор;
    перемещать мебель и оборудование в номере и вне его;
    курить в номерах, на аквазоне, на рестоплощадке и т. д. ( для курения есть специально отведенные места);
    выносить из номера постельные принадлежности, в том числе полотенца (белые).
  • 15. Гости, проживающие в гостинице «Венеция» имеют право:
    пользоваться бесплатными услугами:
    пользование аквазоной (сезон) с 10:00 до 22:00 по местному времени;
    пользование полотенцами (цветные) на аквазоне;
    проживание ребенка в возрасте до 7 лет без предоставления доп. места ;
    WI-FI интернет;
    медицинские услуги (вызов скорой помощи, пользование аптечкой);
    бытовые услуги ( уборка номера, замена постельного белья);
    пользоваться платными услугами:
    услуги ресторана;
    охраняемая стоянка;
    сауна;
    бильярд;
    велопрокат.
  • 16. В случае нарушения гостем правил проживания Администрация оставляет за собой право ограничить либо прервать пребывание гостя в гостинице и на территории базы отдыха.
  • 17. За нарушение данного порядка Администрация гостиницы вправе взыскать с Гостя штраф в размере суточного проживания.
  • 18. Администрация отеля оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
  • 19. Гостиница не несет ответственности за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг, телефонов, ювелирных изделий и других ценностей, не помещенных на хранение в сейф на ресепшне.
  • 20. Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях гостиницы и на территории базы отдыха (за исключением личных номеров постояльцев и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.
  • 21. Гостиница вправе расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке либо отказать в продлении срока проживания в случае нарушения гостем порядка и правил проживания, несвоевременной оплаты услуг гостиницы, причинения гостем материального ущерба.
  • 22. Книга отзывов и предложений находится у администратора на ресепшене и выдается по первой просьбе Гостя (кроме лиц, находящихся в нетрезвом состоянии). Требования и жалобы рассматриваются Администрацией незамедлительно.
  • 23. Данные Правила составлены в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства РФ от 25.04.1997 г. № 490 в редакции от 01.02.05 г.

В целях обеспечения Вашей безопасности и охраны порядка - сотрудники охраны Базы отдыха «Венеция» (охранники, контроллеры), администраторы ресепшна, могут обращаться к Вам с вопросом о наличии контрольного браслета.

Просим принять к сведению этот факт и отнестись к нему со всем возможным пониманием и ответственностью.