Правила

Контроль безопасности

Уважаемые гости! В целях создания комфортного отдыха и Вашей безопасности на нашей территории введен контроль безопасности!

Охрана вправе отказать в посещении базы отдыха «Венеция» лицам:

в состоянии опьянения;

проявляющим признаки агрессивного поведения;

неоднократно нарушающим правила посещения базы отдыха.

С целью проведения антитеррористических мероприятий при входе/въезде на территорию осуществляется:

личный осмотр, осмотр транспортных средств;

осмотр вещей, находящихся при физическом лице.

На основании правил посещения базы отдыха «Венеция» посетители обязаны предъявить к осмотру ручную кладь, багаж и иные предметы.

Заранее приносим извинения за доставленные неудобства.

Правила посещения аквазоны

1. Услуга «Посещение базы отдыха «Венеция»» для гостей, оплативших гостиничные номера - БЕСПЛАТНАЯ.

2. Находиться на территории базы отдыха «Венеция» гость обязан в контрольном браслете. Снимать контрольный браслет во время пребывания на территории запрещается.

3. При выявлении лиц без контрольных браслетов , гости обязаны покинуть территорию базы отдыха или оплатить посещение.

4. Контрольный браслет выдается повторно при предъявлении чека и/или испорченного браслета.

5. Лица моложе 14 лет без сопровождения взрослых на территорию не допускаются.

6. Контроль за несовершеннолетними детьми, находящимися на территории осуществляется родителями, опекунами, законными представителями, либо лицами их сопровождающими.

7. Дети (подростки), ростом от 110 см до 140 см и возрастом до 12 лет, могут осуществлять спуск с водных горок с родителями или иными лицами, несущими ответственность за жизнь и здоровье детей.

8. Во избежание травм и несчастных случаев водные горки и бассейн использовать в соответствии с «Правилами посещения Аквазоны».

9. Администрация и персонал базы отдыха «Венеция» не несет ответственности за жизнь и здоровье детей, оставленных без присмотра.

10. Администрация и персонал базы отдыха «Венеция» не несет ответственности за оставленные без присмотра вещи и утерянные в бассейне украшения.

11. Гости имеют право пользоваться бассейнами только в установленные часы работы аквазоны с 10.00 ч. до 22.00 ч.

12. Гости имеют право пользоваться определенными (бежевыми) полотенцами на аквазоне.

13. В случае нанесения материального ущерба, посетитель обязан возместить ущерб в полном объеме.

На территории базы отдыха запрещается

1. Проносить продукты питания и напитки, в т.ч. воду (искл. детское питание).

2. Находиться на территории без контрольного браслета , передавать контрольный браслет иным лицам.

3. Проходить на территорию с животными.

4. Проносить взрывчатые, огнеопасные, химические вещества, легковоспломеняющие материалы, оружие, боеприпасы.

5. Загрязнять территорию.

6. Наносить вред имуществу базы отдыха «Венеция». За причиненный ущерб имуществу гость обязан оплатить сумму в полном размере согласно прейскуранта «искренне сожалеем».

7. Находиться в состоянии алкогольного или наркотического опьянения. шуметь, создавать дискомфорт другим отдыхающим.

8. Выносить еду и напитки к бассейнам, к шезлонгам, за пределы летней площадки ресторана и барной зоны.

9. Пользоваться бассейнами с 22.00 ч. до 10.00 ч. В это время проводится обработка воды химическими реагентами.

10. Пользоваться водными горками детям до 110 см.

11. При пользовании бассейнами и водными горками оставлять при себе кольца, часы, браслеты, сережки и пр.

12. Прыгать, нырять в воду с мостика, удерживать друг друга под водой, выполнять акробатические прыжки, спускаться с горок вниз головой.

13. Справлять естественную нужду вне туалетов и в бассейны.

14. Находиться в аквазоне в несоответствующей одежде например в нижнем белье, женщинам - без верхней части купальника (топлес).

15. Открывать зонты от солнца в ветренную погоду.

16. Пользоваться бассейном сауны без оплаты данной услуги.

При оплате услуги «Посещение базы отдыха «Венеция»» выдается кассовый чек и контрольный браслет, которые являются подтверждением согласия гостя с правилами посещения базы отдыха «Венеция».

В случае нарушения данных правил Администрация вправе отказать посетителю в дальнейшем пребывании на территории базы отдыха.

Правила проживания в гостиничном комплексе

1. Настоящие правила разработаны в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», правилами «Предоставление гостиничных услуг в Российской Федерации».

2. Основные понятия, используемые в настоящем документе, означают:
«Гостиница» - здание, жилые и нежилые помещения, расположенные на первых, вторых этажах , предназначенные для оказания гостиничных услуг на базе отдыха «Венеция».
«Клиент, гость» - физическое или юридическое лицо, которое предполагает разместиться и/или размещается в гостинице , пребывает на территории Базы отдыха, несущее ответственность за оплату размещения и пребывания.
«Правила проживания» - свод правил, устанавливающий порядок проживания в гостинице и пребывания на территории базы отдыха «Венеция».

3. Гостиница «Венеция» предназначена для временного проживания российских и иностранных гостей в течение срока, согласованного с администрацией, и оформленного в установленном порядке. Предельный срок, на который оформляется проживание в гостинице для иностранных гостей не превышает 30 -90 суток, для российских гостей 90 суток.

4. Документы, необходимые для оформления проживания в Гостинице «Венеция»:
паспорт гражданина РФ;
свидетельство о рождении ребенка до 7 лет (в сопровождении взрослых);
для иностранных граждан - национальный паспорт/загран. паспорт с визой (при ее необходимости), миграционная карта, временное уведомление (при необходимости).
Данные о проживающих передаются в ОУФМС г. Каменск-Шахтинский.

5. При согласии клиента с действующими правилами гостиницы, полной оплаты размещения и оформлением проживания - договор на оказание гостиничных услуг считается заключенным.

6. Режим работы Гостиницы «Венеция» — круглосуточно. Гарантированный заезд 14:00. Расчетный час 12:00 (выезд гостей). По истечении согласованного срока проживания клиенту надлежит освободить номер. Лица, желающие продлить проживание в гостинице, сообщают об этом администратору гостиницы не позднее чем за 12 часов до окончания срока проживания. В случае отсутствия свободных номеров в продлении срока проживания может быть отказано.
В случае позднего выезда из гостиницы гость, не заявивший об этом администратору и не уплативший предварительно за номер теряет право на проживание и подлежит выселению.

7. Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с единым расчетным часом 12:00 текущих суток по местному времени.
При размещении с 00:00 до 09:00 плата за проживание взимается за полные сутки, расчетный час 12:00 текущих суток.
При раннем заезде с 09:00 до 14:00 часов плата за проживание не взимается, возможно при наличии свободных номеров.
В случае задержки выезда гостя с 12:00 до 24:00 плата за проживание = 50 % от стоимости номера.
При выезде после 24:00 плата за проживание - за полные сутки.
При размещении гостя менее чем на сутки плата взимается за полные сутки.
За проживание ребенка в возрасте до 7 лет без предоставления дополнительного места - плата не взимается.

8. При оформлении проживания администратор отеля выдает гостю:
контрольный браслет;
чек ККМ;
товарный чек (по требованию гостя);
ключ от номера.

9. Заселение гостя в номер производится в присутствии горничной, которая проводит ознакомление гостя с перечнем товарно-материальных ценностей в стоимостном и количественном выражении, который находится в каждом номере гостиницы.
Размещение третьего человека в номере на дополнительном месте или без предоставления места для детей до 7 лет возможно только, если 2 (два) основных места в номере оплачены.
В номерах категории «Люкс», предусмотрено до 2-х дополнительных мест. Дополнительным местом является раскладывающийся диван или дополнительная кровать. Максимальное размещение - 4 человека.
В номерах категории «Стандарт» предусмотрено 1 дополнительное место. Дополнительным местом является дополнительная кровать. Максимальное размещение - 5 человек (3 взрослых + 2 детей).
В номерах категории «Эконом» дополнительные места не предусмотрены. Размещение до 2-х человек.

10. При выезде из гостиницы гость должен пригласить горничную для сдачи номера, после чего администратор выдает гостю счет форма №3-Г с перечнем оказанных услуг.

11. В случае обнаружения порчи или утраты имущества гостиницы горничной составляется «АКТ о порче имущества гостиницы» по форме №9-Г, после чего передается администратору для определения стоимости ущерба на основании утвержденного перечня товарно-материальных ценностей, находящихся в номере гостиницы ( прейскурант «Искренне сожалеем»). После оплаты суммы, указанной в «Акте о порче имущества гостиницы» по форме №9-Г, выдается чек ККМ, товарный чек (по требованию), после чего гость может покинуть отель.

12. Посторонние лица, по просьбе проживающего, оплатившие посещение базы отдыха «Венеция» могут находиться на территории до 02:00 ч.

13. Проживающие в гостинице «Венеция» обязаны:
соблюдать установленные в гостинице «Венеция» правила и порядок проживания;
не беспокоить других проживающих , соблюдать тишину и общественный порядок в номере и на территории базы отдыха;
соблюдать чистоту в номере и на территории базы отдыха;
строго соблюдать правила пожарной безопасности, не допуская возникновения очагов пожара;
в случае возгорания в номере немедленно сообщить об этом любому сотруднику Базы отдыха «Венеция» или по телефону 50, моб. 8 938 105 99 10;
своевременно и в полном объеме оплачивать предоставленные отелем услуги;
уходя из номера, закрывать водоразборные краны, окна, выключать свет, телевизор;
при выезде сдать номер и оставить ключ от номера администратору гостиницы;
возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества в соответствии с действующим законодательством.

14. Проживающим в гостинице запрещается:
передавать посторонним лицам ключ от номера;
проносить на территорию продукты питания (искл. - детское питание);
заходить на территорию с животными;
хранить в номере громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества, ртуть;
использовать в номере электронагревательные приборы;
загрязнять территорию базы отдыха. Для сбора мусора предназначены урны и пепельницы;
перенастраивать телевизор;
перемещать мебель и оборудование в номере и вне его;
курить в номерах, на аквазоне, на рестоплощадке и т. д. ( для курения есть специально отведенные места);
выносить из номера постельные принадлежности, в том числе полотенца (белые).

15. Гости, проживающие в гостинице «Венеция» имеют право:
пользоваться бесплатными услугами:
пользование аквазоной (сезон) с 10:00 до 22:00 по местному времени;
пользование полотенцами (цветные) на аквазоне;
проживание ребенка в возрасте до 7 лет без предоставления доп. места ;
WI-FI интернет;
медицинские услуги (вызов скорой помощи, пользование аптечкой);
бытовые услуги ( уборка номера, замена постельного белья);
пользоваться платными услугами:
услуги ресторана;
охраняемая стоянка;
сауна;
бильярд;
велопрокат.

16. В случае нарушения гостем правил проживания Администрация оставляет за собой право ограничить либо прервать пребывание гостя в гостинице и на территории базы отдыха.

17. За нарушение данного порядка Администрация гостиницы вправе взыскать с Гостя штраф в размере суточного проживания.

18. Администрация отеля оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.

19. Гостиница не несет ответственности за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг, телефонов, ювелирных изделий и других ценностей, не помещенных на хранение в сейф на ресепшне.

20. Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях гостиницы и на территории базы отдыха (за исключением личных номеров постояльцев и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.

21. Гостиница вправе расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке либо отказать в продлении срока проживания в случае нарушения гостем порядка и правил проживания, несвоевременной оплаты услуг гостиницы, причинения гостем материального ущерба.

22. Книга отзывов и предложений находится у администратора на ресепшене и выдается по первой просьбе Гостя (кроме лиц, находящихся в нетрезвом состоянии). Требования и жалобы рассматриваются Администрацией незамедлительно.

23. Данные Правила составлены в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства РФ от 25.04.1997 г. № 490 в редакции от 01.02.05 г.

В целях обеспечения Вашей безопасности и охраны порядка - сотрудники охраны Базы отдыха «Венеция» (охранники, контроллеры), администраторы ресепшна, могут обращаться к Вам с вопросом о наличии контрольного браслета.

Просим принять к сведению этот факт и отнестись к нему со всем возможным пониманием и ответственностью.